CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – GIANG CHI SMARTHOME

Giang Chi Smarthome luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất.

Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi hoặc không đúng như đơn hàng, Quý khách có thể áp dụng chính sách đổi/trả theo quy định dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không do người sử dụng).

  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, nứt vỡ do quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng so với đơn hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng.

⏰ Thời gian áp dụng đổi/trả:

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính theo biên bản giao hàng hoặc xác nhận từ đơn vị vận chuyển).

2. Các trường hợp không được đổi trả

Giang Chi Smarthome rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt, tháo seal, trầy xước hoặc biến dạng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (rơi vỡ, vô nước, cháy nổ, va đập…).

  • Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, hộp, tem bảo hành hoặc chứng từ mua hàng.

  • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, khuyến mãi, thanh lý (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật).

3. Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1: Liên hệ hotline hoặc inbox fanpage Giang Chi Smarthome để thông báo vấn đề gặp phải.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và mô tả tình trạng để bộ phận CSKH xác nhận.

Bước 3: Sau khi được xác nhận, Quý khách gửi sản phẩm về trung tâm kỹ thuật hoặc kho của Giang Chi Smarthome theo hướng dẫn.

Bước 4: Giang Chi Smarthome kiểm tra sản phẩm và thực hiện:

  • Đổi mới nếu sản phẩm đủ điều kiện.

  • Hoàn tiền nếu không còn hàng thay thế.

⏱ Thời gian xử lý: từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

4. Phí vận chuyển đổi trả

  • Giang Chi Smarthome chịu phí vận chuyển 2 chiều nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do sai sót từ phía cửa hàng.

  • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân (đổi màu, mẫu mã…).

5. Liên hệ hỗ trợ

📞 Hotline: 091 125 57 89

💬 Fanpage: https://www.facebook.com/giangchismarthome

🏠 Địa chỉ: D9.20 Vinhomes Grand Park, TP.Thủ Đức, HCM

✉️ Email: thanhhuyen0911@gmail.com

Giang Chi Smarthome cam kết luôn minh bạch, rõ ràng và đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.