Giang Chi Smarthome cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ bảo hành uy tín, nhanh chóng và tận tâm, đảm bảo quyền lợi tối đa và sự hài lòng trọn vẹn trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Dưới đây là chi tiết chính sách bảo hành hiện hành:

1. Thời Gian Bảo Hành

  • Thời gian bảo hành: Tất cả sản phẩm do Giang Chi phân phối được bảo hành chính hãng máy – pin – phụ kiện từ 12 – 24 tháng kể từ ngày khách hàng nhận hàng (hoặc theo từng sản phẩm cụ thể tại từng thời điểm)
  • Chính sách đổi trả: Trong vòng 15 ngày đầu tiên, nếu sản phẩm gặp lỗi phần cứng từ nhà sản xuất, Giang Chi hỗ trợ 1 đổi 1 hoàn toàn miễn phí.

2. Trường Hợp Được Bảo Hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành, tính từ ngày khách nhận hàng (theo Phiếu bảo hành hoặc thông tin đặt hàng).
  • Sản phẩm không thuộc danh mục loại trừ bảo hành theo quy định của Giang Chi.
  • Khách hàng cung cấp thông tin mua hàng (số điện thoại, mã đơn hàng hoặc hóa đơn) để xác minh.

3. Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Các trường hợp dưới đây không nằm trong phạm vi bảo hành:

  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
  • Không cung cấp được thông tin đặt hàng hoặc số điện thoại trùng khớp với hệ thống.
  • Mã số sản phẩm không trùng khớp giữa Phiếu bảo hành và sản phẩm thực tế.
  • Sản phẩm bị trầy xước, bể, móp, biến dạng do va đập hoặc sử dụng không đúng cách.
  • Khách hàng tự ý tháo, sửa, can thiệp vào sản phẩm hoặc mang đến đơn vị không được Giang Chi ủy quyền.

Trong các trường hợp trên, Giang Chi vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí (nếu khách hàng có nhu cầu).

4. Quy Trình Bảo Hành

Giang Chi hướng đến trải nghiệm bảo hành nhanh – gọn – minh bạch.
Để yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ trung tâm bảo hành:
    • Qua hotline hoặc email chăm sóc khách hàng của Giang Chi.
  2. Cung cấp thông tin sản phẩm:
    • Phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc mã đơn hàng để xác minh.
  3. Kiểm tra và xử lý:
    • Bộ phận kỹ thuật Giang Chi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm.
    • Nếu đủ điều kiện, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí trong thời gian sớm nhất.

5. Chính Sách Đổi Trả Hàng

Ngoài bảo hành, Giang Chi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng:

  • Chấp nhận đổi trả khi sản phẩm lỗi kỹ thuật, không đúng mô tả hoặc không đáp ứng nhu cầu trong thời gian quy định.
  • Sản phẩm đổi trả cần giữ nguyên hình dạng ban đầu, đầy đủ phụ kiện và bao bì.

Chi tiết xem tại trang: Chính sách đổi trả hàng của Giang Chi

6. Thông Tin Liên Hệ Bảo Hành

Đội ngũ chăm sóc khách hàng Giang Chi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến bảo hành, đổi trả và kỹ thuật sản phẩm.
Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Giang Chi!